Palestras para equipes
transformarem
clientes em fãs.
Inspiramos milhares de profissionais, todos os anos, a terem foco absoluto no cliente. Nossas palestras mostram como transformar clientes comuns em fãs extraordinários.
O MELHOR ENGAJAMENTO CULTURAL DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA TIMES DO BRASIL
Nosso objetivo é transmitir uma mensagem clara e alinhada à sua necessidade. Atuamos em desafios relacionados ao engajamento cultural de equipes com foco na centralidade do cliente, abrangendo temas como atendimento ao cliente, encantamento, satisfação e experiência do cliente.
“Construir um futuro onde cada experiência enriquece vidas, esse é nosso propósito!”
UMA VIDA INTEIRA DEDICADA À GESTÃO DE CLIENTES
Tomás Duarte é CEO e co-fundador da Track.co, uma das maiores plataformas de gestão de experiência do cliente no mundo.
Com certificações internacionais — entre elas Harvard e Disney — é um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Métricas de Experiência do Cliente alinhadas à Inteligência Artificial da América Latina.
Através de sua atuação, a Track.co impactou 200 milhões de consumidores atuando com mais de 1.500 marcas em 10 países. Possui experiência de mais de 15 anos no mercado, é idealizador do CX Summit e Prêmio Experiência do Cliente Brasil, alguns dos maiores eventos sobre experiência do cliente da América Latina. Co-autor das duas edições do livro “Experiência do Cliente – Na Teoria e Muita prática”.
Mentor do G4 Educação e Grupo Primo Rico.
Eleito em 2024 como um dos maiores influenciadores de CX do mundo pela organização do Reino Unido: CXMStars™ 2024 – Top CX Influencer.
Conteúdos de Impacto Transformacional
Temas:
Palestra Atendimento ao Cliente
Palestra Satisfação do Cliente
Palestra Experiência do Cliente
Palestra Encantamento do Cliente
Palestra Serviço ao Cliente
Palestra Sobre Empreendedorismo
+30
Apresentações Profissionais
por ano
+50.000
Pessoas inspiradas no Brasil
+15
Cidades Brasileiras
+100
horas de conteúdo
em vídeos, podcasts, artigos, cursos e mentorias
Tomás é curador no Canal People Centric, um canal de referência de conteúdo de qualidade sobre experiência do cliente. Acompanhe!
People Centric nos Youtube
People Centric no WhatsApp
People Centric no Telegram
VAMOS TRABALHAR JUNTOS!
PALESTRAS SOBRE CLIENTES
Nosso portfólio de palestras de centralidade no cliente se divide entre palestras inspiracionais e palestras técnicas, trazendo sempre casos reais contextualizados ao mercado da empresa que está organizando o evento e tem como objetivo atender a missão de comunicação e engajamento.
São 06 palestras de temas relativos a Experiência do Cliente que percorrem todo o Brasil. Criamos também novas apresentações para demandas customizadas.
Tedx Experiência do Cliente
O futuro da Experiência do Cliente é a palestra sobre tendências que foi ministrada em 01 de agosto de 2019, e se tornou um dos vídeos de experiência do cliente mais vistos do Brasil.
PARCEIROS DE CONFIANÇA
Nossos Clientes
Nossa vasta experiência permite que realizemos dezenas de palestras para atender todos os mercados, desde consumidor final (B2B) a empresa para empresa (B2B). Atendemos os segmentos: financeiro incluindo bancos, cooperativas financeiras, fintechs, seguros de todos os modelos, saúde incluindo hospitais, laboratórios, cooperativas, healhtechs e varejo saúde, empresas de varejo online e offline, indústrias, empresas de tecnologia, mercado imobiliário como incorporadoras e construtoras startups e serviços em geral, como por exemplo locadoras de automóveis.
O que os clientes falam?
“A palestra do Tomas é clara, objetiva e funcional. Traz muitos insights para demonstrar a importância da experiência do cliente para a empresa, por meio de métricas, contribuindo assim para apresentação dos resultados estratégicos e melhora de processos, que visam fidelizar os clientes e, consequentemente, contribuem para solidez da marca.”
Maria Fernanda Trabold
Gerente de Desenvolvimento de Mercado
e Experiência do Cliente da Unimed do Brasil
O que os clientes falam?
“Em 2024, Tomás Duarte foi o convidado especial do nosso evento dedicado ao engajamento dos colaboradores com foco na melhoria da satisfação dos clientes – Semana do Cliente. Foi uma experiência extremamente enriquecedora. A apresentação foi clara, objetiva e repleta de exemplos práticos. O conteúdo abordado foi relevante e aplicável ao negócio da Companhia, que hoje tem o cliente no centro do negócio e busca, cada vez mais, melhorar a experiência do cliente.”
Nadma Aparecida Barbosa
Gerente de Relacionamento com o Cliente
O que os clientes falam?
“Tomás Duarte, CEO da Track.Co, desempenhou um papel fundamental como moderador do evento Potência Varejo, realizado pela Fecomércio MG em 2024. Sua vasta experiência em Customer Experience Management (CXM) trouxe uma perspectiva única e enriquecedora para as discussões. Sua capacidade de engajar os participantes e estimular debates relevantes foi fundamental para o sucesso do evento. Parabéns, Tomás, por mais uma contribuição valiosa ao setor!”
Nadim Donato
Presidente da Fecomércio – MG
Confira um dos Podcasts gravados por Tomás Duarte no Spotify
Chegou a hora de agendar uma data
Envie um WhatsApp para nossa equipe para verificar uma disponibilidade de data para uma apresentação
Alguma dúvida?
Nossa assessoria está pronta para sanar da melhor forma,
aqui você conta com o melhor atendimento.